Das Seminar für alle die professionell Telefongespräche entgegen nehmen müssen

Titel: Ja...Bitte

Seminar Nr.: 670

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG

Für den Erfolg eines Unternehmens ist auch entscheidend, wie professionell sich seine Mitarbeiter/innen am Telefon verhalten.

Dazu gehören u.a. ein jederzeit freundliches und verbindliches Auftreten, das schnelle Erfassen des Gesprächsanliegens sowie die Fähigkeit, bestimmte und zielorientiert ein Gespräch zu lenken.

Das Seminar "Ja...Bitte?" vermitteln die Grundlage für ein kundenorientiertes Arbeiten am Telefon unter dem Motto " Die Zufriedenheit des Kunden steht an oberster Stelle !"

INHALT UND STRUKTUR

• Grundlagen der Kommunikation
• Erstellen eines Gesprächsleitfadens
• Annehmen und Verbinden von ankommenden Telefonanrufen
• Professionell Melden
• aktives Zuhören
• zielsicheres Verbinden
• Rückruf-Regel
• Dank und Gesprächsabschluss
• Sicherer Umgang mit schwierigen Anrufer, etc.

 

1 Tag

BEGINN: 14:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr

SEMINARPREIS: 95,- € pro Teilnehmer zuzgl. MwSt.

LEISTUNG: Seminar/Seminarunterlagen/Pausengetränke/Kaffeepause
                 

Seminarorte und Termine

Anmeldung: HIER

Deutschland:

In Offenburg am 28. September 2012

Deutschland / Schweiz / Österreich

Auf Anfrage

Tel.: 0049 7222 595 1850